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Return Policy


感謝您購買富發牌商品,保障每位消費者權益,富發牌會員享有購買商品7日鑑賞期,鑑賞期內享有一次的退貨服務(含假日且非試用期)。海外訂單除外,不提供退貨服務。

為加速與節省您的購物體驗時間,富發牌不提供換貨服務,如購買商品發現尺寸不合,請申請退貨後再重新訂購。

實體門市不接受網路退貨/換貨等服務,如有退貨需求,請在鑑賞期內於線上辦理退貨申請!

 

【退貨流程】

 

退貨步驟:

會員中心→訂單消費紀錄→欲退貨訂單→查閱→申請退貨

 

當您決定要申請退貨,請您按照以下的流程進行:

1.   商品不如預期/不合尺寸

 7天內在原訂單申請線上退貨

 填寫退貨資訊(聯絡人姓名、手機)

 抄下退貨便代碼👉 7-11官方說明

 使用外箱或外袋以「一件」包裝(請務必以外袋包裝,勿裸露鞋盒)

 7天內至7-11ibon機台點選【購物/寄貨】-【交貨便】-【退貨】

 輸入退貨便代碼完成寄件(請自留明細單)

 公司收回退貨包裹檢查商品無誤(約7-14天/不含假日)

 進行退款(約7天) 

2.  商品有瑕疵、少寄、寄錯等問題

 請提供出貨單照片或商品照,傳訊至LINE ID@ifufa

 客服人員確認、討論後續流程

 如需退貨,請於7天內申請線上退貨

 同第一點流程

3.  退貨包裹超過體積超過 45 x 30 x 30 cm

 請先申請退貨再聯繫客服,並留下收件資訊

 客服協助更改成「宅配退貨」

 物流公司到府收件(約3-4天/請主動與貨運人員索取單據)

 公司收回商品、檢查商品無誤

 進行退款(約7-14天)

 

【退款方式】

 

ATM付款、超商取貨付款:

 

   購物金退款

 

商品退回經檢查確認無誤,將進行退款程序,退款金額將轉換成購物金至會員帳戶,沒有使用期限,可在下筆訂單直接使用。

 

   現金退款

 

若選擇現金退款,請在申請退貨後,主動在欲辦理退貨的訂單內,於【賣家和顧客訂單通訊】留言提供您的存摺戶頭(含銀行名稱、分行、帳號、戶名),待商品檢查完畢,統一於每月20-25日間、以銀行匯款方式退款,退款完成將會寄發系統通知給您。

 

信用卡付款:

 

待公司收到商品、檢查無誤後的7-10個工作天,以線上刷退方式進行退款,刷退後不另行通知,請與發卡銀行聯繫或查看帳單明細。

 

【注意事項】

 

1.    原訂單若未達免運標準,導致有運費產生,退貨後恕不退還運費。

  e.g. 小美只買一雙690元的鞋款,訂單金額為690+60=750元,申請退貨後,退回金額為690元。

2.    退貨後若造成該筆訂單金額未達下單時的免運標準,將於退款金額補收原單的「寄送」物流處理費(商品瑕疵除外)。

  e.g. 購買金額為1770元,申請退貨一件590元的商品,退款金額為590元。

  e.g. 購買金額為1770元,申請退貨兩件590元的商品,退款金額為1180-寄送費用60元或80=11201100元。

  e.g. 購買金額為1770元,申請退貨三件590元的商品,退款金額為1770元。

3.    退貨商品為活動組合,如:滿件折扣、滿額折扣等,退貨後未達折扣標準,將會扣除折扣優惠。e.g. 假設全館滿千折百,原訂單金額折扣後實際付款金額為1080元,申請退貨商品金額為590元,實際退款金額為590-100=490元。

4.    鑑賞期內若要二次退貨,請先洽詢客服,會員須自付運費。

5.    原訂單若有使用折價券,退貨後恕不返還折價券或轉換等值現金。

6.     退貨商品需保持全新狀態:包裝完好無損與附件齊全,不影響二次銷售之全新商品。商品請在室內乾淨地面或鋪紙進行試穿,並維持原商品、鞋盒、贈品、附件、外包裝等完整,以免影響退貨權益。


【退貨包裝】



1.    商品如有以下狀況,恕不接受退貨:下水、剪標、髒汙、異味、香水味、鞋底或鞋面汙黑磨損、商品皺褶等非正常試穿痕跡。

2.    商品請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉,如若不然,公司將補收整新費用。

3.    若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝需保持完整無任何毀損並一同退回。

4.    若退貨商品較多,請以外箱或外袋包裝為同一包裹,若私自分拆成超過一件以上的包裹,公司將酌收運費。

5.    若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,請將滿額贈品一併退回。

6.    若因個人逾期寄件導致退貨便編號取消,恕不再受理退貨;實體門市亦無法接受任何網路訂單的退貨服務。

7.    待公司收到退回鞋款後,確認商品無損、無誤且無配件、贈品等短缺情形,即進行接續處理退款事宜,若退款帳戶資訊正確,將於7-14個工作天內退款至指定帳戶。會員可自行於「會員專區>訂單查詢」中確認退貨進度。


* 如有其他退貨疑問,歡迎留言發問或撥打富發牌客服專線:(02)2333-1117,將有專人為您服務。


【七天鑑賞期計算】

 

根據消費者保護法之規定,富發牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知),超過七日便無法辦理退貨,請見諒。

例如,完成簽收的時間是10/9,其七天鑑賞期起訖日即為10/1010/16。您如欲辦理退貨需於「10/16前」提出退貨申請,並在7日內持退貨編號與商品至全家退回,若逾期導致編號失效,恕不受理退貨。

 PS. 每筆訂單於鑑賞期內僅享一次退貨服務,若有二次退貨需求,需自付運費並洽客服人員處理。

 PS. 海外訂單恕不享有7天鑑賞期,不提供消費者「換貨」與「退貨」的服務。